Ważna decyzja dla klientów Booking.com – platforma naruszała zbiorowe interesy konsumentów i została ukarana przez UOKiK. Sprawdź, jak możesz otrzymać rekompensatę.
Booking.com pod lupą UOKiK
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów po dwóch latach śledztwa uznał, że Booking.com wprowadzał konsumentów w błąd. Kluczowy problem dotyczył braku jasnej informacji, czy wynajmujący nocleg to przedsiębiorca, czy osoba prywatna. Miało to bezpośredni wpływ na prawa konsumentów oraz zakres ochrony w razie problemów z rezerwacją.
Co się zmieni?
Booking.com musi wprowadzić konkretne poprawki – platforma zobowiązała się do wyraźnego oznaczania, kto odpowiada za realizację usług noclegowych. Informacje te mają być natychmiast widoczne podczas rezerwacji, bez konieczności przewijania regulaminów czy szukania w zakładkach.
Kto może dostać rekompensatę?
Jeśli dokonałeś rezerwacji na Booking.com od 1 stycznia 2023 r. do dnia wprowadzenia zmian, możesz otrzymać rekompensatę. Jest ona zależna od poziomu w programie lojalnościowym Genius:
- Poziom 1 lub 2 Genius – automatyczny awans o jeden stopień, co pozwala na korzystniejsze rabaty przy przyszłych rezerwacjach.
- Poziom 3 Genius – bon o wartości 40 zł do wykorzystania na podróż w Booking.com.
Platforma przekaże informacje o przyznaniu środków każdemu klientowi, który złoży reklamację zgodnie z sentencją decyzji UOKiK.
Jak złożyć reklamację? Prosty przewodnik
W praktyce wystarczy wykonać kilka prostych kroków, by zyskać 40 zł lub lepszy status Genius:
Instrukcja reklamacji
- Wejdź na stronę Centrum Pomocy Booking (secure.booking.com/help).
- Zaloguj się na swoje konto.
- Wybierz opcję „Wyślij wiadomość” (np. przez czat lub infolinię).
- Wklej wiadomość:„Składam reklamację dotyczącą nieinformowania przez Booking konsumentów o tym czy dostawca zakwaterowania jest przedsiębiorcą czy osobą prywatną, i w związku z decyzją UOKiK nr RKR-3/2025 oczekuję przyznania przysporzenia konsumenckiego.”
- Wyślij zgłoszenie i poczekaj na potwierdzenie od Booking.com.
Pro tip
W treści reklamacji warto użyć słowa „UOKiK” lub podać numer decyzji (RKR-3/2025). Portal rozpatruje zgłoszenia szybciej, gdy spełniasz ten warunek.
Ile można zyskać?
Jeśli masz Genius 3, dostaniesz 40 zł. W niższych poziomach czeka na Ciebie automatyczny awans i wyższe zniżki – na kolejny wyjazd możesz zaoszczędzić nawet do kilkunastu procent. Opcje nie wymagają spełnienia szczególnych wymogów – wystarczy spełnić warunek czasowy rezerwacji i złożyć reklamację!
Dlaczego warto to zrobić?
Decyzja UOKiK to nie tylko korzyść finansowa, ale też szansa na większą przejrzystość rezerwacji noclegów. Booking.com pod presją urzędu musi teraz jasno informować klientów o tym, kto sprzedaje daną usługę, a Ty zyskujesz i lepszą ochronę, i realne pieniądze lub rabaty.